这是一个急速变化的互联网时代，新常态下各行各业都面临新的社会关系矛盾和发展难题的挑战，饭店业更是如此。要做“中国服务”的排头兵，促进行业全面转型升级、持续增长、健康发展，不仅传统的经营思路和管理手段需要调整与改进，也急需加强现代公关管理的战略驱动及管理跟进，以助力饭店业可持续经济效益与社会效益的共赢与发展。

一、新时期酒店业的环境特征与挑战

1.新时期社会关系矛盾转化的新特点及挑战

党的十九大将我国社会的主要矛盾由“人民日益增长的物质文化需求同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。领会习近平新时代中国特色社会主义思想的这一重大论断，深刻把握社会主要矛盾变化的新特点、正确理解新时代我国社会主要矛盾的新内涵，也是饭店等旅游行业可持续发展的重要指导。

有三组关键词可以帮助我们更好解读与把握社会主要矛盾转化的精神实质：从“落后”转变为“不平衡不充分”，从“社会生产”转变为“发展”，从“物质文化需要”转变为“美好生活需要”。三组关键词的变化,反映出中国特色社会主义进入新时代的新特点（朱虹，）。就饭店业而言，







































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