前几日，在一个饭局上，和几个朋友一顿寒暄数杯之后。

有一位朋友，询问到“医院？”

我“是的是的”

-“你是医生？”

-“不是”

-“医院是做哪方面？”

-“搞运营”

-“哦哦哦，厉害厉害，来干一个”

在这个“哦哦哦”和“厉害厉害”的声音中干下了一杯烈酒，但是一个“运营究竟是什么”的声音开始在我的脑海中挥之不去。

作者：韩嘉

作为一名“搞运营”好几年的半个“专业人士”，对“医院运营”这个词还真的有点“说不清、道不明”的感觉，一说起来好像“大家都懂”，一细想好像又“不明所以”。

为了解决心中的疑问，我按照自己的理解和“经验”，打算进行系统的梳理和总结，努力争取把“医院运营”这个词说的清楚点儿、明白点儿。

01

“运营”一词的来源

运营，英文“Operation”。依旧记得上大学时有门课程叫“生产与运作管理（ProductionandOperationsManagement）”。“运营”一词的起源与演变过程大概是：

起源：生产管理（ProductionManagement），主要是工业革命以来制造业对产品生产过程进行计划、组织、协调、控制的管理活动。其最开始的目的是保障生产过程的连续性，确保各类物资调度有序衔接，确保生产线稳步、有序、高质量、低成本的生产出合格产品。最开始的理论来源就是泰勒的《科学管理理论》。

演变：生产与运作管理（ProductionandOperationsManagement），主要是通过总结在制造业产品生产中的科学经验，形成一系列基于数学的科学理论和方法，反过来用于指导实践。一是延伸到产业链的高度来提供决策支持和理论指导，二是在服务业开始展露头角。这套理论方法与运筹学、系统工程学、人机工程学、计算机科学相互融合，最后形成一个专业叫“工业工程”（我是读研之后才知道原来这个专业是干这个的）。

现在：运营管理（OperationsManagement），在制造业，主要聚焦于ERP、精益制造、敏捷制造、即时生产、供应链管理、全面质量管理、BPR、CRM等领域。但是，在服务业其代表的含义已经有点“五花八门”（这也是我们越来越看不懂的原因之一）。

02

通常说的“运营”都有哪些？

对于“运营”的解释和理解，在实际工作中各行各业也不尽相同，我按照分类思想粗略的归纳总结为四种类型：

（1）传统型：专注于生产/服务过程的计划、组织与控制。常见于生产型企业，对生产过程进行调度控制，延伸到企业外部就是供应链管理。主要业务范围ERP系统、供应商管理和采购管理等内容。

（2）变革型：专注于企业内部流程改革和组织架构变革，适应于组织战略发展需要。既