水藏玺老师说：海尔是大家耳熟能详的知名企业，海尔的掌舵人张瑞敏先生也是国内为数不多值得尊敬的企业家。多年来，海尔始终坚持在业务流程持续优化与再造的路上，让海尔持续稳健经营，最终光荣入围《财富》世界强榜单。
其实海尔最早实施流程再造要追溯到年，从实施市场链、拆掉两堵墙、人单合一再到大幅削减管理者，海尔在业务流程方面积累了非常丰富的经验。张瑞敏曾经说过：流程再造不是请客吃饭，而是一场革命。这对企业而言是一件非常非常困难的事情，但即便这么困难，海尔还是要做下去，虽然自身动手术非常痛苦，也比不动手术安乐死要好得多。1.实施市场链市场链是指以海尔文化和OEC管理为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（零库存、零距离、零营运成本）目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST（索酬、索赔、跳闸）的强度，以市场链工资激励员工把用户的需求作为自己的价值取向，创新并完成有价值的订单，构筑核心竞争力，不断挖掘需求，创造市场。
2.拆掉两堵墙为了实现张瑞敏提出的“三个方向转移”（①市场方向转移，从国内市场向国际市场转移；②产业方向转移，从制造业向服务业转移；③管理方向转移，从直线职能式管理向业务流程再造的市场链转移），海尔提出了要“拆掉两堵墙”，即企业与企业之间的墙、企业内部各个职能部门之间的墙。拆掉企业与企业之间的墙让海尔变成一个开放的企业，拆掉部门与部门之间的墙使各个部门不再以我为中心，而是以市场及客户需求为中心。其实海尔当时推行流程再造，一是推倒了企业内外部的两堵墙，把割裂的流程重新连接起来，形成以订单为核心的市场链流程；二是通过流程的简化和优化，提升企业运营效率，输入客户需求，快速输出客户满意，从而提升海尔的活力和市场竞争力。
3.正确地做事与做正确的事海尔在推行流程再造的过程中，先后经历了3个阶段：第一阶段：内部资源整合，搭建市场链框架。通过内部组织体系、员工流程管理意识的改变，打破原来职能式管理的模式，树立以市场和客户需求为核心，搭建基本的市场链框架体系。第二阶段：获取有价值的订单。在已经搭建的市场链框架基础上一只手抓住客户的需求，另一只手抓住可以最大化满足客户需求的全球供应链体系。第三阶段：整合人力资源。使每个人成为创新的主体，让每位员工都直接面对市场。用海尔公司的一句话：让每个人都成为一个SBU。张瑞敏对海尔流程再造的目标下过这样一个定义：满足两部分人的需求，即对外满足用户的个性化需求，对内满足员工体现自身价值的需求。通过行动，使员工真正从传统经济时代转到新经济时代，即从需要有人告诉他“如何正确地做事”，转到自己“应当做正确的事”上来。
4.人单合一海尔把业务流程管理的最高境界总结为：人单合一，速决速胜。“人单合一”的关键在于人，它要求每个人都要有自己的订单，都要为订单负责，而每一个订单都要有人负责。“人单合一”要求员工要有老板意识，要有自主创新的意识。张瑞敏认为，人的素质高低决定了订单质量的高低，“人单合一”是全流程的，流程中的每一个人都要创造出自己市场上的第一。根据人单合一的理念，海尔将多名员工分为多个经营主体，让员工真正成为经营者，让每个人都成为自己的“老板”。5.干掉中层年中，张瑞敏先生曾高调宣布：“年初，海尔员工数量是8.6万人，年底减少至7万人，裁员比例为18％。今年预计再裁掉1万人，裁员对象主要是中层。”谈及裁员原因，张瑞敏表示，一方面制造业务的智能化减少了用工数量。另一方面，海尔一直在探讨传统企业和互联网企业相交的问题，裁员和海尔正在推进的新战略有关。是的，在互联网时代企业业务流程设计的思路不再是以前那种依靠人海战略做加法的思路，而是要利用互联网特征做减法。
水藏玺老师简介
信睿咨询首席顾问，资深管理专家，财经作家。十多年管理咨询工作经验，擅长企业经营系统升级管理、企业发展战略、年度经营计划管理、流程优化与再造、人力资源管理等领域。
水藏玺老师代表作
《年度经营计划制订与管理》（第三版）、《高绩效工作法》、《不懂解决问题，怎么做管理》、《年度经营计划制订与管理》（第二版）、《年度经营计划管理实务》、《流程优化与再造》、《互联网时代业务流程再造》、《互联网+：中外电商发展路径图》、《互联网+：电商采购·库存·物流管理实务》、《人力资源管理体系设计全程辅导（第2版）》、《学管理用管理会管理-优秀管理者成长三部曲》、《管理就是解决问题》、《管理成熟度评价理论与方法》、《流程优化与再造：实践、实务、实例》、《企业流程优化与再造实例解读》、《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》、《绩效指标词典》、《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》、《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》、《吹口哨的黄牛》、《定工资的学问》、《人力资源管理体系设计全程辅导》（第1版）、《薪酬的真相》、《管理咨询35种经典工具》、《金色降落伞：基于战略的组织设计》、《培训促进成长》、《拿多少，业绩说了算》、《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》、《人力资源管理最重要的5个工具》、《金牌班组长团队管理》、《人力资源就该这样做》、《班组长基础管理》等30多部。
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