第十三章精益企业-精益质量

首先，质量并不一定是指产品质量，还有可能是服务质量；其次质量不仅包含产品功能本身，还包括获得速度、获得成本；并且质量是由用户定义的，不是由你定义的。（当然还有国家/国际标准定义的）。

所以，精益质量也是由用户定义的，可以分为基本质量、一元质量、惊喜质量。我们可以用产品全生命周期（PLM）的QDC（品质、速度、成本）来评估它。

在精益企业内部价值流过程中，精益质量还包括影响价值流顺畅度的过程中每一个环节的人的质量、机的质量、法的质量、料的质量、环境的质量。我们可以用CPK（过程能力指数）来评估它。

顺便说一句，ISO质量保证系统是一个很不错的标准。只不过被误用了，大家只强调了产品品质，而不太