不管是迈克·哈默、阿什利·布拉干扎，还是乔·佩帕德和菲利普·罗兰，他们提出的业务流程再造理念其实都存在一定的缺陷，虽然大家不约而同地谈到领导支持、流程组织变革、利用信息技术固化流程等一些基本的原则。但在互联网时代，我们认为这些原则远远不够，或者说这些原则其实还不够聚焦，本书把互联网时代的企业流程再造总结为6个字：用户、产品和速度。
（一）用户，用户，还是用户用户，用户，还是用户。这是互联网时代企业业务流程再造的关键，前文提到，任何离开用户（包括外部客户、终端用户、内部客户）满意的所谓业务流程再造都是在“耍流氓”。
1.用户是神
与传统企业“顾客是上帝”的提法不同，在互联网时代我们更愿意讲“用户是神”，“顾客是上帝”是传统的经营思维，“顾客是上帝”是被动地、无底线地迎合，而“用户是神”是一种全新的互联网思维，是主动地、有选择地满足顾客某种至关重要的需求即可。
2.得屌丝者赢天下
从崔健的“蓝色骨头”手机到罗永浩的“锤子手机”，再到小米手机，他们的成功无一不说明“屌丝”的重要性，在互联网时代，白癜风怎么诊断只看白癜风的医院
