移动音乐软件的用户黏度影响因素及实例分析

论文作者：郑程钰（广东财经大学工商管理学院市场营销专业13级学生）

指导老师：肖怡

论文定稿：年4月20日

按：正值毕业论文来袭，特意推荐一篇去年的佳作供同学们参考。之所以选中郑程钰的论文，主要是被她认真的态度给感动了。这篇文章定稿前反反复复修改了五遍，初稿字数要多一倍。她收集了大量网易云音乐案例资料，却不知怎么用。于是，在理清框架结构之后，她一遍又一遍地删减案例资料，担心冲淡了研究主题。最后呈现在大家面前的，是我在她定稿之上再作的删减版。尽管我删减了不少内容，但思虑再三还是原封不动保留了文末的谢辞，想让大家看看她大学四年生涯是如何度过的。文章正文先是比较评价了各大主流音乐APP用户黏度现状，再通过问卷调查分析影响用户黏度的主要因素，最后介绍了网易云音乐在这些要素上努力提升自己用户黏度的实际做法。文章尚存在许多不足，如文献综述太简略，调查样本量太少，数据收集和处理比较简单，企业案例更多是陈述而没有进一步分析，缺乏专门介绍用户黏度评价模型和影响因素模型……当然，文章数据今天看来也有些陈旧，但这些瑕疵并不影响从中窥见作者当初付出的心血。我认为，这种对待论文写作的认真态度远比论文的完美程度更重要，它是我们行事做人的基础。人生没有白走的路，每一步都算数，你的每一份努力，都将照亮你未来的路。

1绪论

1.1中国音乐研究背景介绍

年8月，国家版权局发布最严版权令，责令音乐服务商将未授权音乐下架，同年12月，国家新闻出版广电总局发布的关于促进中国音乐产业发展的若干意见里，对中国的音乐行业发展目标做出了指示，指出要大力发展音乐产业，首先打通音乐由创作到出版的纵向产业链，同时整合与音乐的相关产业，目标在“十三五”期末，整个国内音乐产值实现亿元。国家的一系列规范举措使中国音乐市场走向规范化经营，中国的音乐产业前景一片利好。

在音乐产业利好的背景下，数字音乐的发展也迎来了黄金时代。根据艾瑞咨询《年中国在线音乐行业研究报告》，全球在年数字音乐规模首次超过实体唱片，达到67亿，并在未来保持持续增长。

1.2研究意义

音乐是文化产业的重要一环，是国家文化软实力的重要组成部分。在国家政策的引导下，国内各大音乐制造商与服务商都找到了各自的战略合作伙伴，利用互联网拓阔自己的渠道，形成了各自的竞争优势。

但由于数字音乐市场前景巨大，同质化产品越来越多，如何提升自身服务品质、如何将自己与其他竞争者区分开来，获得更多用户、防止用户流失是音乐软件行业面临的问题。本文着眼于数字音乐的传播渠道之一——移动音乐软件，研究影响移动音乐软件用户黏度的影响因素，并对其作出分析，接着通过实例分析给出提高移动音乐软件用户黏度的建议。

2概念界定和研究现状

2.1概念界定

2.1.1用户黏度定义

用户黏度是指一个网站吸引用户的能力与程度，在复旦大学杜伟军的《基于用户粘性度的B2C电子商务营销策略——以JS网营销为例》一文中，对用户黏度作出如下解释：用户黏度，也称用户粘性，是基于互联网发展而派生出来、被用作衡量一个网站发展程度的标准。对于网站来说，用户黏度即是用户对该网站的忠诚度、回访度、依赖度。而对于移动音乐软件来说，其用户黏度就是吸引用户使用、保持用户使用、增加用户使用意愿的能力。

2.1.2顾客满意

顾客满意，指顾客在需求被满足后产生的愉悦感。菲利普·科特勒对顾客满意的定义是：一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则就会导致顾客不满意。

满意的水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，如果可感知效果低于期望值，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望值相匹配，顾客就会满意；如果可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。

2.1.3顾客忠诚

根据《品牌体验对品牌忠诚驱动效应的实证研究》给出的定义：顾客忠诚是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用从而表现出的在思想和情感上信任和忠诚的程度，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。顾客忠诚度即顾客忠诚的程度，是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的倾向。[1]

2.1.4社群营销

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于







































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