流程再造是在新的企业运行条件下，对流程的彻底改造，为的是让企业在未来，赢得更多的生存和发展空间。

——迈克尔哈默

迈克尔·哈默---被誉为“20世纪90年代四大管理思想家”之一

从再造一词说起

企业再造一词的影响力始于年7月《哈佛商业评论》上的《再造：不是自动化改造，而是推倒重来》，哈默在这篇文章中再造概念进行了全新的诠释。

尽管“再造”一词并非由哈默首创，是托马斯·达文波特最早在《斯隆管理评论》上的一篇论文中首先启用了这个概念，但哈默对再造的影响不容小觑。

在年代，迈克尔·哈默还是美国麻省理工学院一位计算机教授，当时有很多公司担心计算机化，并不能通过节省时间和金钱来提高效率。

（尽管现在看来很多信息化已经理所当然的融入到我们的生活当中）

针对这种疑虑，哈默明确地指出，计算机化能够带来高效率，前提是公司必须在运作上进行深度革新。

什么是企业再造？

“企业再造”，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。

它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑。

企业再造的三步：

第一步：对公司的核心竞争优势进行分析

第二步：对竞争优势进行商业价值分析

第三步：构建新的组织结构

再造是管理学发展史中的一次巨大变革！

年，美国3/4的顶级大公司都展开了再造工程！

IBM信用公司通过流程改造，一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事广为流传！

柯达公司在产品预订和送货之间节省了一半的时间！

到年，有关企业再造工程的咨询业务总额高达亿美元!

哈默和钱皮创建的CSC公司成为全球最大的咨询公司之一，年收入一度超过5亿美元!

企业再造：风险与机遇并存

效率终究是一把双刃剑，当公司越来越精简时，很多员工不得不卷铺盖走人，那些留下来的就得加倍努力工作或是另谋出路。

所以BPR也被人嘲笑为企业精简的遮羞布，有人认为它是弗雷德里克·泰勒科学管理邪恶影响的卷土重来。

哈默和钱皮后来将此过程重新命名为业务流程改进BPI（BusinessProcessImprovement），它保留了BPR的精华，但减少了这个过程中的很多痛苦。

人性的关怀

年，哈默对再造工程的得失做了总结，又出版了《超越再造》，书中他承认了实践中的一些错误。

原因有许多，后来的研究指出，主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用。比如，再造工程很快就变成了解雇工人的同义词。

在年10月哈默的著作《企业行动纲领》中，体现出来的人本精神可看作是对再造工程人性关怀不足的弥补，也体现着哈默基督徒的情怀和学者的责任感。

在书中哈默提到“9条再造企业运作模式的方略”，当时看起来最革新的理念—“整合渠道”、“整合供应链”、“虚拟整合企业”，现在已被中外企业奉若圭臬。

其中最核心的观点：以客户导向出发，重新审视、调整公司流程的行动纲领至今依然很值得企业思考。

从《企业再造》到《再造革命》、《超越再造》以及最后的《企业行动纲领》，我们看到的是一位理论和实践家的思想发展与蜕变过程。

哈默的经历，体现着一位有责任心的、不断进步的管理大家的风范。