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第一部分多选题
1.（.4）现代管理的基本特征是（）
A．以人为本B．民主化管理C．科学化管理
D．法治化管理E．系统化管理
解析：ABCDE本题考查现代管理时期的特点：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率。
口诀：现代法律系以人民和科学为参考的
.（.4）与公共产品相比较，私人产品的突出特点是（）
A．排他性B．非排他性C．可分割性
D．不可分割性E．非市场性
解析：AC本题考查公共产品与私人产品的区别：公共产品具有不可分割性、非市场性、非排他性；私人产品具有可分割性、排他性特点。
记忆：公共产品的特点都是否定用语“不可、非”，也可通过例子——公共产品都是所有人共享的（公路），而私人产品（爱情不能有小三）都是只独属于个人的。
3.（.4）美国学者戴维斯认为，管理职能可以划分为（）
A．决策B．计划C．组织
D．协调E．控制
解析：BCE本题考查学者对于管理职能的观点
记忆：最早提出的观点，所以最少最简单，只有计划然后执行最后实行监控。
4.（.10）一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段，其中古典管理理论主要包括（）
A．以泰勒为代表的科学管理理论B．以费德勒为代表的权变理论
C．以法约尔代表的一般管理理论D．以德鲁克代表的经验主义理论
E．以韦伯为代表的科层组织理论
解析：ACE本题考查古典管理理论的主要内容。
口诀：太（泰）多科学了（勒）、依（一）法、织围脖（韦伯）
5.（.4）泰勒科学管理理论的缺陷主要有（）
A．对人的看法是错误的B．忽视基层管理
C．忽视技术因素影响D．忽视组织的整体性
E．忽视社会因素的影响
解析：ADE本题考查泰勒科学管理理论的局限性：
①泰勒对人的看法是错误的（“经济人”为假设）
②重视技术因素，忽视社会因素
③大部分人完不成“标准定额”
④忽略组织的整体性。
记忆：根据标红关键词，考虑泰勒重视科学的程度。
6.（01.4）王局长特别欣赏古典管理理论，并应用于管理实践，其管理的行为特征应该是
A．以工作为中心B．重视纪律的功能
C．注重满足人的精神需要D．强调集中行使权力
E．实行严格的监督与控制
解析：ABDE本题考查古典管理理论与早期行为科学理论的区别：
古典管理理论
早期行为科学理论
“经济人”
“社会人”
以“事”为中心
以“人”为中心
对纪律的研究
对行为的研究
监督管理
“人性激发”管理
独裁管理
参与管理
记忆：古典管理通过制度管束人，所以冷硬；早期行为科学注重人的情感，所以柔软。
7.（.10）权变理论学派是0世纪70年代在西方形成的一个管理学派，其代表人物有（）
A．卡斯特B．菲德勒C．德鲁克
D．伍德沃德E．罗森茨维克
解析：BD本题考查管理学派的代表人物。
口诀：德智双全（权）
8.（01.4）威廉·大内概括的美国企业管理模式的特点有（）
A．短期雇佣制B．迅速地评价与升级
C．个人决策与个人负责D．职业发展途径的高度专业化
E．形式化的控制方式
解析：ABCDE本题考查A型（美国）管理模式的主要内容：除了题中5点，还有人与人之间的关系是一种局部关系。
记忆：美国是一个冷漠的国家，节奏很快，高度专业并喜欢科学量化。
9.（.4）（.10）波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（）
A．专一化战略B．蓝海战略C．差异化战略
D．红海战略E．成本领先战略
解析：ACE本题考查的波特的竞争战略理论内容中企业基本战略的内容。
口诀：专插（差）本
10.（.4）根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为（）
A．风险型决策B．程序化决策C．确定型决策
D．非确定型决策E．非程序化决策
解析：ACD本题考查决策根据不同的前提可以分为哪几种决策的类型。
记忆：条件确不确定，程度可不可靠，都是一种判断性动词，所以可以分为确定、不确定、以及风险型。
11.（.10）决策咨询系统是现代决策体制的重要组成部分，它在决策过程中的主要任务包括（）
A．发现决策问题B．参与决策方案的设计
C．参与决策方案的评估D．参与决策方案的论证
E．提供对决策的预测研究
解析：ABCDE本题考查决策体制的主要任务。本题是决策咨询系统的主要任务。
记忆：比如要做一个雪糕，做什么形状的或者做什么口味的（发现问题）——被确认后，参与制作雪糕，并在过程中不断品尝试验，看怎么样的比较好吃（参与设计评估论证）——根据试验的结果对这个雪糕最后的形状或者味道进行预测（提供预测研究）
1.（.4）实施头脑风暴法的原则包括（）
A．“庭外判决”原则B．自由畅想原则
C．追求数量原则D．取长补短原则
E．适当引导原则
解析：ABCD本题考查实施头脑风暴法的原则以及对于头脑风暴法的理解。
口诀：法庭判决他自由，但被追取补偿。
13.（.10）下列决策方法中，属于定性决策方法的是（）
A．头脑风暴法B．德尔菲法C．回归分析
D．模糊分析E．决策树分析
解析：AB本题考查定性决策方法的分类：个人判断决策法、头脑风暴法、方案前提分析法、德尔菲法、模拟决策法。
口诀：德尔菲按（案）照人头安排模拟考试。
14.（.4）德尔菲法的特征包括（）
A．实名性B．单次信息反馈C．匿名性
D．多次信息反馈E．决策结果的统计特性
解析：CDE本题考查德尔菲法的特征及对德尔菲法的掌握。
口诀：德尔菲法就是多次匿名统计。
15.（.10）下列属于定量决策方法的有（）
A．确定型决策方法B．风险型决策方法
C．不确定型决策方法D．价值分析
E．超理性分析法
解析：ABC
16.（.10）职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。其特征包括（）
A．职位有类别划分B．职位可归于相应的职位等级
C．职位以人为中心而设置D．职位的数量由组织编制明确规定
E．职位可归于相应的职位系列
解析：ABDE本题考查组织元素中职位的特征。
记忆：一个公司的职位要分类，比如：销售，产品（类别划分）；那么在同一部门，要有职位等级或者系列，比如：主管、组长、组员（职位等级）；一个公司的职位数量一定有限（职位数量）；“固定的职位流水的人”（以工作为中心）。
17.（.4）多维制组织结构模式把管理机构划分为（）
A．按利润额划分的管理机构B．按产品划分的事业部
C．按技术水平划分的管理机构D．按职能划分的职能参谋机构
E．按地区划分的管理机构
解析：BDE本题考查多维制的机构划分类别。
口诀：产值（职）第（地）一。
18.（.4）由传统人事管理向现代人力资源管理转变的原因是（）
A．生产力发展B．环境变迁
C．市场竞争的影响D．人际关系运动
E．行为科学理论的作用
解析：ABCDE本题考查人事管理的发展中传统到现代转变的原因。
口诀：饥饿竞争行为导致无人生还（环）。
19.（.10）下列选项中，对人力资源生产和消费双重属性的描述，正确的是（）
A．人是物质财富的创造者
B．人是有条件的财富创造者
C．人是有条件的物质财富消费者
D．人力资源的生产性总体上大于其消费性
E．人力资源的消费性总体上大于其生产性
解析：ABD本题考查人力资源特点中生产和消费属性的主要内容。
知识点：
生产性：人首先是物质财富的创造者，是有条件的创造者。
消费性：人力资源的保护与维持需要消费一定量的物质财富，是无条件消费者。
生产性创造物质财富，消费性维护和发展人力资源。
生产性消费性
0.（.10）传统人事管理的范围包括（）
A．人事招聘B．工时记录C．工资管理
D．人事监督E．人力资源开发
解析：ABCD本题考查在与现代人力资源对比中对人的认识不同所产生的传统人事管理范围：人事招聘、工时记录、工资管理、人事监督、劳资关系处理等。
记忆：可以想成一个最为普通的公司基本人力事务，首先招人进来工作（人事招聘），然后对这个人的工时进行记录核算才能发相匹配的工资（工时记录、工资管理），工作做的好不好会不会影响工资绩效需要监控（人事监督），最后可能存在离职问题（劳资关系处理）。
1.（.4）（.4）领导者强制性影响力的产生因素有（）
A．传统因素B．品格因素C．知识因素
D．职位因素E．资历因素
解析：ADE本题考查领导者强制性与非强制性影响力产生因素的区别。
记忆：强制性影响力就是客观事实所存在的，比如上司就是具有领导性。非强制性就是内在散发的，比如领导者的人格魅力。
.（.10）美国学者吉赛利认为，影响领导效率的激励特征有（）
A．对工作稳定性的需要B．对金钱奖励的需要
C．对指挥权力的需要D．对自我实现的需要
E．对职业成就的需要
解析：ABCDE本题考查吉赛利的五项激励特征。
记忆：工作稳定——金钱——权力、成就感——自我实现。
3.（.10）美国学者詹姆士·M·库塞基和贝瑞·波斯纳认为，作为一个成功的领导者应该具有的特质是（）
A．诚实B．有远见C．同下级亲近
D．懂得鼓舞人心E．能力卓越
解析：ABDE本题考查领导特质理论发展中，一个成功的领导者排在前四位的特质。
口诀：远古（鼓）石（实）桌（卓）。
4.（.10）美国学者德克兰提出了领导素质宪法模型，认为领导者的基本优良品质分为几个方面，包括（）
A．个性B．想象力C．行为
D．鼓励E．信心
解析：ABCE本题考查领导特质理论发展中，保留的基本优良品质。
口诀：微（为）信的各（个）项（象）功能越来越优化。
5.（.4）根据社会人假设理论，领导者应采取的管理方式是（）
A．利用职权发号施令B．实行严密的组织控制
C．满足下属的社会需求D．重视非正式组织的存在
E．建立良好的人际关系
解析：CDE本题考查人的四种假设中社会人假设的管理方式。
记忆：社会人——非正式组织——社会需求——人。
6.（.10）勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为划分为（）
A．专制式领导作风B．民主式领导作风
C．放任自流的领导作风D．任务型领导作风
E．战斗集体型领导作风
解析：ABC本题考查领导行为理论当中领导作风理论的主要内容。
记忆：看到勒温要想到领导作风，只有三种，独裁，集体以及随意散漫。
7.（.4）研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有（）
A．领导作风理论B．领导方式理论
C．领导四分图理论D．管理方格理论
E．领导行为连续统一体理论
解析：ABCDE本题考查领导行为理论主要包括哪几个理论。
口诀：那个小作坊（方）的老板喜欢收集四方（方）联（连）。
8.（01.4）（.10）按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有（）
A．领导者与被领导者的关系B．领导者个性
C．领导者身体素质D．工作任务结构
E．职位的权力
解析：ADE本题考查领导权变理论当中权变模型理论的影响因素。
记忆：理解记忆，二者之间的关系、员工对任务的了解、领导的实权。
9.（.4）（.10）内容型激励理论是激励理论的重要组成部分，主要包括（）
A．斯金纳的强化理论B．马斯洛的需求层次理论
C．凯利和韦納的归因理论D．赫茨伯格的双因素理论
E．麦克利兰的成就需要理论
解析：BDE本题考查激励的分类以及子分类。
记忆：内容型——内心需求——关于内在的，内心的。
30.（.10）行为改造型激励理论是激励理论的重要组成部分，主要包括（）
A．斯金纳的强化理论B．马斯洛的需求层次理论
C．凯利和韦纳的归因理论D．赫茨伯格的双因素理论
E．麦克利兰的成就需要理论
解析：AC本题考查激励的分类以及子分类。
记忆：行为改造型——直接改变行为、从内心改变行为。
31.（.10）马斯洛需求层次理论认为，人的需要包括（）
A．生理需要B．安全需要C．归属需要
D．尊重需要E．自我实现需要
解析：ABCDE本题考查需求层次理论中的人的需要内容。
记忆：五个需要，逐次追求，理解记忆。（金字塔）
3.（.4）麦克利兰的成就需要理论把人的社会需要划分为（）
A．成就需要B．安全需要C．生存需要
D．权力需要E．社交需要
解析：ADE本题考查成就需要理论中的社会需要内容。
记忆：成就需要理论一定会包含成就需要，而作为一个有成就的人，一定会有权力的需要，以及人际之间的需要。（成功人士存在社会上的一种需要）
33.（.4）按照麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是（）
A．高度权力需要B．高度成就需要
C．高度社交需要D．适度成就需要
E．低度社交需要
解析：ADE本题考查成就需要理论中的社会需要内容。
记忆：有足够的权力，属下才能听话；需要适当的成就，才可以让人信服；已经握有重权就不用刻意维护和谁的关系了。
34.（.4）按照赫茨伯格的双因素理论，下面属于保健因素的是（）
A．工作具有挑战性B．生活条件
C．工作富有成就感D．工资收入
E．工作成绩得到肯定
解析：BD本题考查双因素理论二者之间的区分。
记忆：双因素——激励因素、保健因素。激励重视内心的需求，保健维持生活的需求。
35.（.10）依据作用发挥上的差异，强化可以划分为（）
A．消退B．惩罚C．奖赏
D．积极强化E．消极强化
解析：ABDE本题考查强化的类型。
记忆：强化类型——积极、消极——惩罚——消退
36.（.4）（.10）在归因理论中，韦纳认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于（）
A．努力B．任务难度C．人际关系
D．能力E．机遇
解析：ABDE本题考查归因理论。
口诀：一个人肯努力有能力难的是有机遇
37.（.10）组成沟通基本模型的主要部分包括（）
A．信息B．信用C．信源
D．信道E．信宿
解析：CDE本题考查沟通的模型。
记忆：沟通——两个人——我和你——我是信源，你是信宿，说出的话是信道。
38.（.10）依据信息的传递方向不同，沟通可分为（）
A．下行沟通B．上行沟通C．双向沟通
D．书面沟通E．口头沟通
解析：ABC本题考查沟通类型。
记忆：关键词——传递方向
39.（.10）信息沟通中存在各式各样的障碍，影响沟通的顺利进行。其中，来自沟通对象的障碍主要有（）
A．表达不清B．编码不适当C．沟通渠道受阻
D．注意力不集中E．理解能力差异
解析：DE本题考查沟通障碍。来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫、对沟通对象不了解不信任。
记忆：关键词——沟通对象。
40.（.10）（.10）（.4）控制是管理者行使管理职能的主要手段及过程，管理者控制的主要内容包括（）
A．人员B．财务C．作业
D．信息E．组织绩效
解析：ABCDE本题考查控制的内容。
口诀：寄（绩）人篱下做（作）信差（财）
41.（.4）按控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性特征来分，控制分为（）
A．前馈控制B．动态控制C．现场控制
D．反馈控制E．程序控制
解析：ACD本题考查控制的类型。
记忆：前中后
4.（.4）运用系统分析方法进行系统分析时，应遵循的基本原则有（）
A．整体性原则B．随机性原则C．优化原则
D．模型化原则E．层次性原则
解析：ACDE本题考查系统分析需要遵循的原则。
口诀：邮（优）政（整）很磨（模）蹭（层）
43.（.4）在系统分析使用的方法中，属于定量方法的是（）
A．线性规划B．超理性分析C．排队论
D．动态规划E．损益分析
解析：ACDE本题考查系统分析定量方法与定性方法区分。
记忆：主要记住定性方法：超理性分析、社会文化分析、未来分析。其他的什么规划基本都是定量。
※注意：这里是系统分析的定量定性，不是定性定量决策方法
44.（.10）在目标实施中，单位管理人员实现目标控制的主要控制点有（）
A．法律B．目标C．计划
D．资财E．日常工作
解析：BCDE本题考查目标实施中目标控制的主要内容：除以上四点，还有环境——制定目标和计划的基础因素。
口诀：换（环）季（计）了，母（目）子（资）去购买日常衣服
45.（.4）全面质量管理的工作程序有（）
A．计划环节B．实施环节C．营销环节
D．检查环节E．处理环节
解析：ABDE本题考查全面质量管理工作程序。
记忆：做任何工作都需要这四步
46.（01.4）在应用目标管理理论的组织里，对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括（）
A．优势B．弱点C．机会
D．威胁E．目标
解析：ABCD本题考查SWOT分解出的含义。
记忆：SWOT——Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats
47.（.4）随机抽样的方法包括（）
A．等距抽样B．整群抽样C．多阶段抽样
D．滚雪球抽样E．定额抽样
解析：ABC本题考查随机抽样的方法：简单随机抽样、等距抽样、分层随机抽样、整群抽样、多阶段抽样。
口诀：这么多届（多阶）政群（整群）人员简单分成（分层）几桌，等聚（等距）会开始
48.（01.4）抽样调查方法中常见的非概率抽样包括（）
A．等距抽样B．方便抽样C．主观抽样
D．定额抽样E．滚雪球抽样
解析：BCDE本题考查非概率抽样的方法：偶遇（方便）抽样、主观抽样、定额抽样、滚雪球抽样。
记忆：都是主观性较强的抽样方法。
第二部分判断说明题1.（.4）管理是社会资源有效配置手段。
判断：√
说明：任何管理活动都离不开相应的资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。而管理正是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，去实现管理的目的的。
.（.10）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
判断：√
说明：管理的两重性，即自然属性和社会属性决定了管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
3.（.10）泰勒科学管理理论重视社会因素而忽视技术因素
判断：×
说明：重视技术因素。
4.（.10）法约尔的一般管理理论强调的是技术性和具体操作性。
判断：×
说明：缺乏可操作性
5.（.4）泰勒制解决了企业作为一个整体如何经营与管理的问题。
判断：×
说明：忽略组织整体性。
6.（.4）泰勒认为，实现科学管理需要开展一场“心理革命”。
判断：√
说明：泰勒认为，只有通过“心理革命”，变劳资对立为相互协作，共同为提高劳动生产效率而努力，这才是科学管理理论的真谛。
7.（.4）权变理论学派认为，管理学的主要任务是研究并找出普通适用的最佳管理模式。
判断：×
说明：管理不存在最好的方法。
8.（.4）依据威廉·大内的Z理论，J型管理模式下，雇员之间、雇员与雇主之间是一种局部关系。
判断：错
说明：整体关系。
9.（.10）决策理论学派认为管理就是决策。
判断：√
说明：决策理论学派的观点：管理就是决策，组织的活动是集团活动，其中心过程就是决策。
10.（.4）确立决策目标时必须注意决策目标的针对性。
判断：√
说明：如果决策目标没有针对性，决策方案的设计就没有根据。
11.（.4）决策信息系统在现代决策体制中居于统帅和支配地位。
判断：×
说明：决策信息系统主要承担收集信息、加工信息、传递信息等任务，在现代决策中处于辅助地位。居于统帅和支配地位的是决策中枢系统。
1.（.4）采用头脑风暴法进行决策时，可以对专家的意见即时进行评价，以便尽快达成一致方案。
判断：×
说明：庭外判决原则，当场不对任何设想做出评价，以免阻止创造性设想的产生。
13.（.10）决策模拟严格要求完全以思维模型为样板。
判断：×
说明：决策模拟并不要求现实模型以思维模型为样板，而是用现实模型来修改思维模型。
14.（01.4）匿名性是德尔菲法最重要的特点。
判断：√
说明：德尔菲法是采用函询的方式咨询专家们的建议，专家只有在匿名的情况下，才能自由地交流思想。
15.（.4）模拟决策法只用于小型、简单系统的决策。
判断：×
说明：模拟决策法往往用大型、复杂系统的决策。
16.（.4）德尔菲法是一种费用高，效果不太好，仅使用于短期预期的决策方法。
判断：×
说明：德尔菲法是一种费用低，效果好的决策方法，他特别适用于缺乏客观信息时的长期预测。
17.（.10）运用决策树法时，使用的估计值越多，决策所冒的风险就越小。
判断：×
说明：使用的估计值越多，那么根据这些可能导致错误的数据作出的决策所冒的风险越大。
18.（.4）现代管理要求以人为中心设置职位。
判断：×
说明：现代管理要求以人为中心管理，而不是设置职位。
19.（.10）巴纳德组织平衡理论认为，制度、纪律和物质条件是构成组织的三个基本要素。
判断：×
说明：协作意愿、共同目标、信息交流是构成组织的三个基本要素。
0.（.10）多维制组织结构模式下，各类产品的产销只能由事业部经理决定。
判断：×
说明：多维制下，事业部经理不能单独作出决定，要由三类机构的经理组成的产品事业委员会对各类产品的产销进行决策。
1.（.4）在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。
判断：√
说明：在其他条件不变的情况下，两者成反比例关系，即管理幅度大，管理层次少；管理幅度小，管理层次多。
.（.4）在传统人事管理中，人事部门在组织系统中的地位较高。
判断：×
说明：传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改进，故人事部门的地位较低。
3.（.10）现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员，严把“进、管、出”三个环节。
判断：×
说明：传统人事管理重视为组织招募人员，严把“进、管、出”环节。现代人力资源管理则着眼于未来，重视人力资源的预测、规划和开发。
知识点：（-3）
区别
传统人事管理
现代人力资源管理
对人的认识
不同
视人为手段、成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作
视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立新理念。
管理原则
不同
强调以事为中心
以人为中心
管理方法
不同
简单、僵化，缺乏灵活性和机动性
注重采用开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法
管理内容
不同
主要内容是组织招募人员、制定并监督执行有关“进、管、出”，所谓把好三关
注重人力资源的预测、规划和开发。
人事部门在组织中的
地位不同
地位较低，把人事活动视为非生产、非效益型活动，不重视对人事管理规律及方法的研究与改进
地位突出
4.（.4）人力资源储而不用会荒废和退化。
判断：√
说明：人力资源具有时效性的特点。因为人从事工作的自然时间是有限的，而且人在生命的不同阶段的工作能力是有别的，所以人力资源储而不用会荒废和退化。
5.（.10）职位分类是以人为中心的人事分类制度。
判断：×
说明：以事为中心的人事分类制度。
6.（.10）在人事分类中，职位分类是以“人”为中心。
判断：×
说明：职位分类以人员的工作职位为分类依据，以权力大小、责任轻重、工作难易程度确定待遇，强调的是职位工作与职位要求，是以事为中心。
7.（.4）我国魏晋南北朝时期实行的九品中正制属于职位分类。
判断：×
说明：属于品位分类，是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级。
8.（.4）在人事分类中，品位分类是以“人”为中心的分类。
判断：√
说明：品位分类以人员资格条件为分类依据，以品位的高低确定待遇，强调的是人的资格条件。
9.（.10）所有参加社会活动的人都存在着领导与被领导的关系。
判断：√
说明：人类社会活动的群体性、复杂性、组织性决定了各个领域都离不开领导。
30.（.4）领导理论认为，天资聪明的人一定能够成为领导者。
判断：×
说明：真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。
31.（.10）领导四分图理论认为，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率与领导效能必然也高。
判断：√
说明：这种类型的领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。
3.（.10）管理方格理论认为，俱乐部型领导者只关心生产，而不关心人。
判断：×
说明：俱乐部型领导只关心人而不关心生产，对下属一味迁就，认为只要下属心情舒畅，生产就能搞好，而对生产及规章制度重视不够。
33.（.4）按照马斯洛的需要层次理论，随着收入的增加，物质财富的积累，人的精神需要趋于强烈。
判断：√
说明：人类的需要有动态、发展性。个体的人在不同成长阶段有着不同的需要。
34.（.4）领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采取授权式领导方式。
判断：×
说明：当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采用高工作高关系的领导方式，即说服式的领导方式。
35.（.10）马斯洛需求层次理论认为，人类需要层次之间存在着递进关系。
判断：√
说明：人们首先追求的是较低层次的需要，得到合理满足后，才依次追求更高层次的需要，一般按照需要层级关系逐级追求、逐级满足。
36.（.4）领导生命周期理论认为，当下属的平均成熟程度处于不成熟阶段时，领导者应采取高工作高关系的领导方式。
判断：×
说明：当下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式
37.（.10）马斯洛需要层次理论认为，随着年龄增长，人们的低层次需要越来越多。
判断：×
说明：人类的需要具有动态性、发展性，随着年龄增长，高层次需要越来越多。
38.（01.4）麦克利兰的研究证明，高度社交需要对管理人员最为重要。
判断：×
说明：麦克利兰的研究证明，有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要，权力需要对管理人员最为重要。
39.（.4）管理主要为实现管理目标，所以协调必须以任务为中心，不必以人为本。
判断：×
说明：协调作为管理的一项职能，实质就是处理好人际关系。目标协调、利益协调、思想与行为协调，归根到底是对人的协调。
40.（01.4）环式沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高。
判断：√
说明：因为环式沟通没有沟通核心，各沟通主体只能通和左右两个沟通对象进行沟通。所以沟通速度慢、准确度低，组织成员满意度较高
41.（.10）全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。
判断：×
说明：全通道沟通即组织与组织、组织与人员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。
4.（.10）控制具有阶段性，同时具有循环性。
判断：√
说明：一个完整的管理控制过程中，由前馈控制、现场控制、反馈控制三个阶段组成，所以具有阶段性；前一管理过程的反馈结果往往是后一管理过程前馈控制的前提，所以具有循环性。
43.（.4）在全面控制技术中，全面控制方法在很大程度上指的是财务控制方法。
判断：√
说明：经营性组织：资金是获得生存与发展最重要的基础，利润是衡量组织效率最直观的标准；全面控制的方法对于非经营性的组织而言一般也是财务方面的。
44.（01.4）在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向未来的信息。
判断：×
说明：在建立信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要以现在的信息为主。
45.（.10）组织的信息管理系统的有效与否，是衡量该组织的管理控制系统水平高低的重要标志之一。
判断：√
说明：信息对于组织的重要性：信息是组织实施管理与有效控制的基础，信息管理系统就是组织内部负责信息处理的系统。
46.（.10）系统分析作为一种科学决策辅助技术，完全依靠定量方法作为技术支持。
判断：×
说明：离不开定性与定量分析技术的支撑，二者同等重要。
47.（01.4）因为定量分析方法更客观、更准确、更严密，所以将完全取代定性分析方法。
判断：×
说明：定量分析法有优势也有局限性和适用范围，不能完全取代定性分析方法。
48.（.10）网络图是没有方向的。
判断：×
说明：网络图是有方向的，工序应该按照时间顺序从左到右排列。随着工程的进度，工序编号也应逐次增大。
49.（.4）网络图的绘制可以有回路，可以有循环现象。
判断：×
说明：网络图中不能有回路，不可以有循环现象，否则会造成逻辑上的错误，使工序永远达不到终点。
50.（.4）目标管理实行参与制度，是一种民主管理。
判断：√
说明：鼓励全员都能参与到管理中，成为管理者集团的一员，具有广泛的民主性，是一种民主的管理。
51.（.10）全面质量管理强调预防式管理。
判断：√
说明：仅靠检验不能达到目的，要采取先进、规范、预防性的措施，把质量问题消灭在萌芽里。
5.（.10）全面质量管理是生产全过程的管理。
判断：√
说明：为使顾客得到满意的产品和服务，对产品以及与此相关的各项工作均进行质量管理。
53.（.10）简单随机抽样需要保证抽样框的充分性，否则可能会违背随机原则。
判断：√
说明：如果某些个体被漏掉，就丧失了进入样本的机会，破坏了随机原则。
ü判断说明题方法：
分数分配：只答对错只有1分，无论对错都要有说明，说明占分值分。
答题方法：先注意审题，考虑什么知识点——判断对错，尽量往知识点上面靠——一定不要空说明，一定要写。
答题技巧：
a)绝对词汇一般情况下都是错的
b)极端词汇在一般情况下也是错的
※（不包括知识点绝对的情况）
第三部分简答、论述题简答题部分
1.（.7）简述史前人类社会管理的特点
1)习惯化管理方式
)原始民主管理制度
3)简单管理机构
4)人格化管理权力
5)单一公共事务管理
口诀：一个原始人习惯了简单的生活
.（.4）简述现代管理的基本特征
1)系统化管理
)民主化管理
3)科学化管理
4)法治化管理
5)以人为本
6)追求效率
口诀：现代法律系以人民和科学为参考的
3.（.10）简述系统化管理的基本要求
1)全局观
)正确处理整体和部分的关系
3)重视结构在整体系统中的作用
记忆：系统——全局——部分——结构
4.（.4）简述现代管理中人本思想的依据
1)人是管理的主体
)人具有主观能动性
3)做好人的工作是决定成败的关键
口诀：跟着两个主人，如何做人是关键
5.（.10）简述管理学是一门应用性学科。
1)管理学必须与实践紧密联合。
)管理学知识来源于管理实践，是管理经验的概括和总结。
3)管理学的知识必须运用到实践中才有价值。
4)管理学知识和理论正确与否，归根到底要接受实践的检验。
记忆：任何理论都是为实践服务的，来源与实践——运用到实践——接受检验
6.（01.4）简述法约尔一般管理理论的内容。
1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力相对重要性。
)概括并分析了五项管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制
3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则
记忆：区分概念——5项职能——14项原则——建立理论教育
7.（.7）简述企业再造的特点。
1)目标：企业发生质的变化
)任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计
3)动力：市场或顾客需求
4)条件：信息技术、人力资源、组织管理
5)对象：企业过程
口诀：目前的条件对我们完成任务无利（力）
8.（.7）简述Z型模式的特点。
1)长期雇佣制
)建立缓慢的评价与提升制度
3)拓宽职业发展路径
4)加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制
5)集体决策，个人负责
6)建立整体关系
记忆：根据A、J型的特点进行综合，从6个方面记忆
9.（01.4）简述危机决策的构成需要具备的要素。
1)决策问题发生、发展具有突然性、急剧性，需要当机立断。
)可供利用的资源非常有限
3)事态发展危及根本利益，后果难预料
记忆：根据关键词和例子（资金周转不灵，公司可能面临倒闭的危险）
10.（.10）简述预测和决策的区别。
预测
决策
区别
侧重于对客观事物的科学分析
侧重于对有利时机和目标的科学选择
强调客观分析
突出领导艺术
决策科学化前提
预测的服务对象和实现机会
记忆：预测是停留在想上面的，决策是实际做出的。预测——客观、科学分析；决策——领导、选择——预测在决策之前
11.（.4）简述集团决策模式的主要内容。
1)互动是公共决策的核心内容
)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果
3)占有资源不同对决策影响力不同
记忆：根据例子理解记忆：广场舞大妈
1.（.7）简述精英决策模式的基本内容。
1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人
)精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层
3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程
4)社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物看法是一致的
5)公共政策反映的不是公众的要求而是精英人物的主要价值观
6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响
记忆：根据关键词
13.（.10）简述决策咨询系统在决策过程中的任务。
发现决策问题
参与决策方案的设计、评估和论证
提供决策预测研究
记忆：同多选部分11题。
14.（.4）简述决策中枢系统的主要任务。
确认决策问题
明确决策目标
组织决策方案的设计
选择决策方案
记忆：作为老大先确定大方向（确认问题），然后告诉下属最终要完成什么（明确目标），然后怎么达到这个目标，进行设计（组织设计），设计出多种方案不全都是最好的要进行选择（选择方案）
15.（.4）简述决策的程序。
发现问题
确立目标
拟定方案
选择方案
记忆：做决定的时候一定是出现了问题，所以先发现问题，然后达成一个目标，为了目标去拟定方案，最终多种方案当中选择最好的方案。
16.（.10）简述实施头脑风暴法的原则。
1)“庭外判决”原则
)自由畅想原则
3)追求数量原则
4)取长补短和改进原则
口诀：法庭判决他自由，但被追取补偿。
17.（.10）简述模拟决策法实施的步骤。
1)建立模拟模型
)模型的运行
3)对模型进行分析
记忆：模拟——模型——建立——运行——分析
18.（.4）简述应用确定型决策方法的必要条件。
1)有一个期望达到的决策目标
)存在一个确定的自然状态
3)存在两个或两个以上的备选方案
4)每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来
口诀：当目标在自然状态下的损益值暴跌，便需要用备选方案来应对
19.（.7）简述决策树的构成要素。
1)决策结点（根基）
)方案枝
3)状态结点
4)概率枝
5)结果点
记忆：根据下图
0.（.4）简述非正式组织的积极作用。
协助工作
分担领导
增加稳定
发泄感情
制约领导
口诀：协助领导稳定感情但是受到了公司的制约
1.（01.7）简述五项修炼的主要内容。
1)第一项修炼是实现自我超越
)第二项修炼是改善心智模式
3)第三项修炼是建立共同愿景
4)第四项修炼是加强团队学习
5)第五项修炼是进行系统思考
口诀：我们要进行系统思考，才能共同学习，改善自我
.（.10）简述科层制组织的基本特征。
1)法定权力为基础
)严格的等级制度
3)职业化原则
4)专业化原则
5)任命制与由职择人原则
6)照章办事原则
7)公私分明原则
口诀：任命专职拳（权）击（级）手要盖公章
3.（.10）（.10）简述事业部制的优缺点。
优点
缺点
有利于最高管理层摆脱日常事务，成为真正的管理机构
职能机构重叠，管理人员多，管理费用大
有利于增强事业部领导的责任心，发挥其积极性和主动性
有利于各事业部增强市场适应性并提高企业经济效益
各事业部之间协调困难，可能会忽视企业整体利益
有利于培养考核干部，提高管理人员素质
记忆：理解记忆，联想总公司和各子公司。（标红关键词）
4.（.10）简述职位设置的原则。
1)作业内容的相似性
)工作任务的整体性
3)工作环境的一致性
4)精力集中原则
5)工作丰富化原则
6)任务均衡原则
7)因事设职原则
8)最少调整原则
记忆：工作方面——内容相似（丰富化）、任务整体（均衡）、环境一致
个人方面——精力集中
职位方面——因事设职、最少调整
5.（01.4）（.4）（.10）简述现代人力资源开发的新理念。
1)人力资源是第一资源理念
)人力资本理念
3)人才商品理念
记忆：人是第一，可以投资，可以买卖。
6.（01.7）简述传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别。
区别
传统人事管理
现代人力资源管理
对人的认识不同
视人为手段、成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作
视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立新理念。
管理原则不同
强调以事为中心
以人为中心
管理方法不同
简单、僵化，缺乏灵活性和机动性
注重采用开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法
管理内容不同
主要内容是为组织招募人员、制定并监督执行有关“进、管、出”，所谓把好三关[单][判]
注重人力资源的预测、规划和开发。
人事部门在组织中的地位不同
地位较低，把人事活动视为非生产、非效益型活动，不重视对人事管理规律及方法的研究与改进[判]
地位突出
口诀：敌（地）方人员（原）出现在室（识）内
7.（.7）简述人力资源特点。
1)能动性
)时效性
3)时代性
4)重复开发性
5)生产和消费双重属性
口诀：十（时）二生肖（消）齐齐发动
8.（.10）简述职位分类在人事管理中的作用。
1)为人事选拔提供了依据
)增强了人事管理工作的针对性
3)促进了人事管理工作的法治化
口诀：针对选拔要依法处理
9.（.10）简述人事培训的方法与类型。
1)方法：在职培训、脱产培训
)类型：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、全员培训
记忆：方法——在职不在职；类型——上岗前、刚入职、入职后、全员
30.（.10）简述人事选聘两条基本途径的含义。
1)内部提升：组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。
)外部招聘：按一定程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的管理人员。
记忆：理解记忆，关键词记忆
31.（.10）简述Y理论的基本内容。
1)人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
)控制和惩罚不是为实现目标而努力的唯一方法
3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用
4)正常情况下，人们会接受责任并主动承担责任
5)现代工业条件下，领导者的责任就是使下属的智慧潜能得到充分发挥。
记忆：Y像人倒过来，人很辛苦勤奋，所以不能一味惩罚，也需要激励，
3.（.4）简述沙因归纳的自我实现人假设的内容。
1)人的需要有低级到高级的区别，目的为达到自我实现需要，寻找工作意义
)人们力求工作上有所成就，发展自己，为更好地适应环境
3)人们可以自我控制和激励，外来的控制激励会产生威胁造成不良后果
4)个人的自我实现同组织目标的实现是一致的
记忆：根据标红关键词，都是关于自我超越提升的需要。
33.（.10）简述美国学者埃德加·沙因归纳的“社会人”假设的内容。
1)人们的工作动机主要是社会需要
)由于产业革命和工业化，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。
3)对非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人更有影响力
4)人们期望领导能够承认并满足他们的社会需要
记忆：主体为社会需要，无论什么事情都要从社会各种需求关系中寻找
34.（.4）简述马斯洛的需求层次理论。
1)人类的基本需要：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要
)人类需要层次之间的递进关系
3)人类需要的动态性、发展性与个性差异性
记忆：人有不同的需要并且是递进关系，根据不同的条件需要是会随时改变的
35.（.4）（.4）简述麦克利兰的成就需要理论。
1)人的社会性需要并非与生俱来，是在后天的各种生存条件影响下形成的。
)人类的社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要
3)有效管理者的需要结构：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要
记忆：成就需要——权力——成就——社交
36.（.7）（.10）简述波特—劳勒模式的主要内容。
1)个人的努力及努力程度取决于激励力的大小
)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力及对所承担任务了解程度。
3)奖励价值应以工作绩效为标准
4)人对奖励的满意与否及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。
5)人对奖励满意与否及满意程度影响下一次承担目标任务的行为。
记忆：主要以努力——工作绩效——奖励——满意这样的流程进行的，其中涉及任务了解程度及影响。可以根据下图记忆。
37.（.4）（.10）简述弗鲁姆期望理论基本内容和其公式。
1)公式：M=V·E
)主要内容：
①管理实践中激励因素作用力大小，取决于人们对所能得到的结果的期望价值和认为得到该结果的概率。
②调动工作积极性，必须处理好个人努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。
记忆：主要记住公式对应主要内容第一条和标红关键词。
38.（.10）简述强化理论中的强化原则。
1)设立目标体系
)快速反馈，及时强化
3)奖罚结合，以奖为主
4)奖人所需，形式多变
5)多用不定期奖励
记忆：设立体系——及时强化——以奖为主（奖人所需、不定期）
39.（.10）（.10）简述沟通在协调中的作用。
1)可以提高人的思想觉悟和培养良好道德品质，为实现协调创造基本前提
)能实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提
3)可以克服阻力，实现协调
4)是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
记忆：根据标红关键词。
40.（.10）简述协调的内容。
1)目标协调
)利益协调
3)思想与行为协调
4)政策与规章制度协调
口诀：政策决定了目标利益的想象空间。
41.（.4）（.4）简述管理中协调的过程。
1)了解把握运行过程中各部分之间可能或已经发生的矛盾与冲突。
)对可能或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。
3)采取措施，消除矛盾与冲突。
记忆：了解冲突——分析冲突——消除冲突
4.（.10）简述管理控制的基本内容。
人员、财务、作业、信息、组织绩效
口诀：寄（绩）人篱下做（作）信差（财）
43.（.7）（.10）（.4）简述管理信息系统的建设步骤。
1)对决策活动的系统分析
)信息需求分析
3)信息“过滤”
4)信息处理设计
口诀：他如此处心（系）积虑（滤），仍求而不得
44.（.4）简述系统分析模型化原则的基本要求。
1)模型的逼真性
)模型的简单化
3)模型的客观性
口诀：侦（真）监（简）科（客）
45.（.4）简述系统分析的优化原则。
1)要求优先考虑整体效益，使局部效益服从整体效益
)要求正确处理眼前利益和长远利益的关系，达到二者的有机结合。
3)要求系统分析的各环节都必须坚持优化。
4)要求坚持系统优化的绝对性相结合。
记忆：优先整体——考虑长远——全局优化
46.（01.4）简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。
1)标准的选择
)过程评估
3)过程标准化
4)过程改进
记忆：选择标准——评估——实行标准化——改进
47.（.7）简述有效目标的基本标准。
1)目标的制定应该有具体的对象
)目标的表达一定要简洁清楚，一目了然
3)分解出来的子目标，尽量实现定量化
4)目标应有明确的时间界限
5)目标的数量应该适当
记忆：根据标红关键词
48.（.10）（.4）简述目标管理的特点。
1)注重管理实效，是一种成果管理
)实行参与制度，是一种民主管理
3)实行自我控制，是一种自觉管理
口诀：民国（果）很多人自成一派
49.（.7）简述全面质量管理及其主要内容。
含义：以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。
主要内容：
“质量”全面，即质量是广义的质量
范围全面，即实现生产全过程的管理。
参加人员是“全面的”，即全员性参与
作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式
口诀：克（科）制（质）人犯（范）
50.（.4）简述制定目标实施计划的步骤。
1)说明目标
)确定可选择的方案
3)权衡和选择方案
4)制定实施方案的计划
记忆：目标——选择方案——制定计划
51.（.4）简述目标管理过程中授权的原则。
1)以目标为准则进行授权原则
)责任明确原则
3)统一梯次原则
4)权力有效原则
口诀：木梯的问题你要负全责
5.（01.4）（.4）简述文献调查法的含义与特点。
1)含义：收集信息和数据的一种重要方式。
)特点：历史性、间接性、无反应性
口诀：李（历）健（间）无反应
53.（.10）简述抽样调查法的优点。
1)调查成本低
)速度快
3)应用范围广
记忆：钱很少可以做很多事
54.（.10）简述社会调查研究的基本原则。
1)客观性原则
)实证性原则
3)整体性原则
口诀：市（实）政（整）科（客）
55.（.4）简述运用观察法进行观察的基本要求。
1)要明确观察的目的和确定观察的指导思想
)选择好观察的对象、地点与观察范围
3)要积极地进行观察
4)要进行有思考的观察
记忆：积极思考确定在什么地方观察谁观察多远具有一定的目的和指导思想
论述题
（.7）试述非正式组织及其作用。
F知识点：
含义：在人际交往过程中，基于兴趣爱好、情感等因素自发形成的组织。
.积极作用
1）协助工作）分担领导3）增加稳定
4）发泄感情5）制约领导
3.消极作用
1）保守倾向）角色冲突3）滋生谣言4）不良压力
（.4）试述科层组织理论对组织权威类型划分及其现实意义。
F知识点：
组织的权威类型
①传统权威：以对社会习惯和社会传统的尊崇为基础。
②超凡权威：对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础。
③合理—合法权威：以对法律确立的职位权力的服从为基础。
现实意义
传统权威和超凡权威虽在历史上长期存在，但不适应现代社会的需要，必须向合理—合法权威转变。
（.4）试述彼得·圣吉，建设学习型组织五项修炼的内容。
F知识点：
五项修炼
第一项修炼是实现自我超越
突破：自我极限、规章极限、死亡极限
第二项修炼是改善心智模式
方法：1．换位思考，时常反思自己的行为
．克服障碍以敞开心扉与人沟通
3．有效表达自己，敢于提出自己的意见
第三项修炼是建立共同愿景
含义：在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标。
第四项修炼是加强团队学习
学习者敞开心胸畅所欲言，问题谈透
第五项修炼是进行系统思考（核心）
基本方法：看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态
（.4）试分析事业部制组织结构模式的优点。
F知识点：
事业部制优缺点
优点
缺点
有利于最高管理层摆脱日常事务，成为真正的管理机构
职能机构重叠，管理人员多，管理费用大
有利于增强事业部领导的责任心，发挥其积极性和主动性
有利于各事业部增强市场适应性并提高企业经济效益
各事业部之间协调困难，可能会忽视企业整体利益
有利于培养考核干部，提高管理人员素质
（.10）联系实际，分析影响管理幅度的因素。
F知识点：
影响管理幅度的因素
下属工作地点、场所分散程度
下属工作相似性、复杂程度、变动性
业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度
通信与监控手段的有效性
下属人员的德、智等基本素质
（.7）试述Y理论的基本内容及其与X理论之间的区别。
F知识点：
X理论
把人看成天生懒惰，厌恶工作。
缺乏进取心，不愿承担责任
安于现状，反对改革
以自我为中心，忽视组织目标
不大聪明，易于受骗
Y理论
人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
控制和惩罚不是为实现目标而努力的唯一方法
激励在需要的每一个阶梯上都起作用
正常情况下，人们会接受责任并主动承担责任
现代工业条件下，领导者的责任就是使下属的智慧潜能得到充分发挥。
区别：
X理论
Y理论
下属的个人目标与组织目标相互矛盾
下属的个人目标和组织目标相互融合
强调外部控制
强调启发内因和人的主观能动性
主张依靠权威的力量指挥和控制
主张实行自我控制
（.7）试述内部提升含义及其优缺点。
F知识点：
1.内部提升：
组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定标准、程序，被委以更高职务。
.外部招聘：
按一定程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的管理人员。
3.优势与局限性
优势
局限性
内部提升
被选聘人员能迅速开展工作
造成“近亲繁殖”现象
保证被选聘人员的素质和能力
因操作不公或心理原因造成内部矛盾
有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性
有利于吸引外部人才
人员的选择有局限性
手续简便，成本低
外部招聘
可以发挥“外来优势”
进入角色慢
有利于缓和组织成员之间的紧张关系
存在一定的风险
能够为组织带来新鲜空气
组织成员失去晋升机会，影响士气
人员来源广，选择余地大
（.10）结合我国的管理实践，论述领导方式的综合运用。
F知识点：
领导方式的类型：强制命令方式、疏导教育方式、物质激励方式、榜样示范方式
领导方式综合运用要注意：
1)注意发挥各种领导方式的优势
)充分认识各种领导方式的局限性
3)系统综合的发挥领导方式的结构优势
4)注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用
（.4）试述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。
F知识点：
传统人事管理与现代人力资源管理的比较
区别
传统人事管理
现代人力资源管理
对人的认识不同
视人为手段、成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作
视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立新理念。
管理原则不同
强调以事为中心
以人为中心
管理方法不同
简单、僵化，缺乏灵活性和机动性
注重采用开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法
管理内容不同
主要内容是组织招募人员
注重人力资源的预测、规划和开发。
人事部门在组织中的地位不同
地位较低
地位突出
（.7）试述归因理论及其在管理中的运用。
F知识点：
归因理论
1)产生：美国行为科学家和心理学家凯利和韦纳等人提出的。
归因是心理术语，依据人的外部表现或行为特征对其心理状态做出解释和推断。
研究内容主要集中在：
①人员行为的归因：依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论。
②人员心理活动的归因：研究心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素。
③对未来行为的预测：依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对未来可能发生的行为作出评估、判断。
认为人的行为和他们的认知，尤其是知觉密切相关。
要解决的主要问题是通过分析人们的认识过程，揭示内在力量和外在力量（内因和外因）与人们的行为之间的相互关系。
（01.4）试述沟通在协调中的作用。
1)可以提高人的思想觉悟和培养良好道德品质，为实现协调创造基本前提
)能实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提
3)可以克服阻力，实现协调
4)是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
（.10）试述进行社会调查研究应遵循的基本原则。
1)客观性原则：要以客观事务和现象真实状况为调查前提和依据，不能从虚构事实或主观意愿出发
)实证性原则：要求调查研究结论和与此相关的观点，都是以真实可靠的数据与资料来支持的
3)整体性原则：从系统整体性出发，把调查研究的对象看成一个有联系的整体
（.10）试述系统分析的作用
1)促使决策者用整体的眼光看待问题
)提高决策者的效率
3)有助于理解政策决定
4)为人们对系统要素进行研究提供理论指导
5)有助于开拓新的知识领域
记忆：理解记忆。系统——整体
（.4）试述沟通对协调的重要性。
1)沟通是协调的前提，协调是沟通的结果
)可以提高人的思想觉悟和培养良好道德品质，为实现协调创造基本前提
3)能实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提
4)可以克服阻力，实现协调
5)是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
记忆：理解记忆。思想——方式——克服——内外统一
第四部分案例分析题（.04）XX汽车股份有限公司是我国大型汽车厂家，鉴于近年来汽车原有市场竞争激烈，几近你死我活，利润急剧下降企业在社会面前处于被动状态，从年开始，该公司制定了“纯电动产业化”的发展，下大力开发新的品种——电动汽车，主要措施有：成立包括意大利、日本、英国、美国、中国等在内的“五国九地、各有侧重的研发中心，攻克相关技术：探索一条从“技术引进、消化吸收”的“以我为主、联合开发”再到“以我为主、自主开发”的自主创新升级之路，摒弃别的厂家与自己过去买品牌、买技术、买产品的做法，坚定不移的买人才；科研上敢冒险，大手笔投入资金支持，仅十二五期间就投入了00亿元以上。几年下来，终于开发出了电动汽车的整理控制、电机控制、动力电池管理三大核心技术，拥有专利30多项，形成了独有的新生产线，产品批量投入市场，开辟了新的消费领域，并连续6年蝉联中国自主品牌汽车销售冠军。
分析要求：该公司此项举措基本上走的是蓝海战略发展思路，结合所学的蓝海战略知识和该公司情况，分析红海战略和蓝海战略的主要区别。
区别
红海战略
蓝海战略
市场
当前业已存在的饱和市场
未曾开辟的新兴市场
利润前景
黯淡
光明
竞争力
你死我活的残酷竞争，零和博弈
没有或基本没有竞争，开辟新领域消费
企业
被动地使用客户与社会
主动引领客户与社会
（.10）某街道近几年建设了三个城市街心花园，市民很满意。但近来其中两个居民密集区的街心花园却成了区舞蹈爱好者协会的活动场所，每天晚上许多舞蹈爱好者都来跳舞，音乐声很大，闹到很晚，严重影响了附近居民的休息。在居民劝说无效的情况下，由小区业主委员会正式找市政府交涉。最后市有关部门经反复与两组织协商，三家一起最后作出决定：原来那两个居民密集区的街心花园不得组织大规模、有音乐的跳舞，改到离居民住房稍远、而面积更大的街心花园跳，并由市星协助在该花园建设一个更好的场地：跳舞必须在晚上九点半前结束；出现新的问题双方再行沟通解决。如仍有违反者，则由市有关部门以不同方式制止。大家对此都比较满意。
分析要求：
上述是一个公共决策的实例。按照决策模式，它属于哪一种?
在这种决策模式下，政府的使命是什么?
解析：本题考查的是具体决策模式特点定位。题目中明显出现了集团间的斗争，所以这是一种集团决策模式。
F知识点：
政府及整个政治系统的使命是：
1)在坚持国家利益的根本一致性原则基础上，用决策手段解决集团冲突。
)为解决各利益集团间的冲突制定规范．规则，调和利益矛盾，达成妥协方案。
3)用行政手段实施达成的决策方案
（.4）某县地处我国西部，自然环境恶劣，缺水极其严重，政府为此曾于年1—4月举行了一次头脑风暴法会议，希望通过专家集体智慧解决缺水问题。会议分两个大阶段若干小阶段进行，第一大阶段召集若干专家，举行畅谈，本着不对任何意见建议，发表评论，完全由专家自由畅想，方案建议越多越好、可以取长补短和改进等原则，归纳出了增加河水雪水雨水地下水再生水，等大量的建议和方案。第二阶段，则是召集另外的一批专家，也是遵循上述原则，对第一阶段得出的建议方案逐一进行批评，专门挑毛病。遵循的思路是“此方案不可行，因为……如要使其可行，必须……”，之后，归纳专家意见，形成了批评意见一览表和新的可行设想一览表。接着，又组成了新的分析小组，对这些批评意见进行再评估，本着实事求是的原则，形成若干实际可行的方案设想。提交到政府后，成为了供政府讨论的初步意见。
分析要求：
第二阶段会议应用了头脑风暴法中的哪种形式？
归纳和分析头脑风暴法的优点。
解析：本题考查的是头脑风暴法的具体内容。第二阶段会议是进行反思，那就是质疑头脑风暴法。
F知识点
头脑风暴法的优点：
（创造力发挥的角度）能够最有效发挥专家的整体创造力，带来的效应大于各个成员单独创造力的简单相加。
（信息共享的角度）专家之间的信息交流，能够剔除虚假信息，保证信息的准确性、有效性、丰富性和全面性。
专家会议考虑的问题、因素，比单独考虑的要多要全面，提出的解决方案也会更可靠全面。
直接头脑风暴法实施原则：
“庭外判决”原则
自由畅想原则
追求数量原则
取长补短和改进原则
质疑头脑风暴法
要求：
第一次会议：完全遵守直接头脑风暴法的原则
第二次会议：对第一次会议提出的已经系统化的设想进行质疑。
（.7）圣达公司是一家生产传统工艺品的企业。近八年的发展，销售额平均年增长15%以上，员工也由原来的不足00人增加到了多人，企业一把手张总经理既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让张总经理应接不暇。其一，按照旧有的生产模式（按订单生产，总经理下达生产指令），现在经常出现交货紧张局面，尽管张总经理带头和员工一起加班，做到按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员人数少，通常由张总经理亲自面试，并决定录用，现在每年要招聘各种专业技术和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等工作，以前的做法不再有效。其三，过去总是张总经理，临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，张总经理也感到力不从心。
请评价圣达公司行政体制形态，分析圣达公司存在的问题，并提出对策建议。
解析：本题考查的是组织体制结构。
从案例中可以看出只有一个领导进行直接下达命令，没有职能部门。所以根据体制特点可以看出是直线制。直线制组织结构的优点是：机构简单，命令统一，决策迅速，指挥灵便，职责明确，效率高。适用于规模较小，生产技术与工艺过程比较简单，产品单一的企业。而当组织规模较大，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担是比较困难的
案例中张总经理面临的困境，说明一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了，由于圣达公司现有的规模和业务，直线制组织结构已经制约该企业的正常发展。
对策建议：圣达公司需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线职能制组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门，这样既保证直线制统一指挥，统一领导的优越性，又吸收了职能制管理专业化的优点，弥补了最高管理人员在职能管理领域知识、能力和经验方面的不足。
知识点：
直线制特点：
机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速，指挥灵便、职责明确、效率高的优点。
直线职能制特点：
行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导。
职能机构是本级行政主管的参谋和助手，与下级职能机构是指导关系而非领导关系，未经授权不得下达命令和指示。
（.4）年5月1日14时8分，四川省汶川县发生了8.0级地震，全国10个省市、个县市的.7万人受灾。一瞬间，数万人遇难或失踪，数十万人受伤，数千万人失去家园。当天16时40分，温家宝总理即乘机飞赴四川灾区，并在飞机上成立了国务院抗震救灾总指挥部。四川省主要领导已进入灾区，其他各级干部也随之行动起来。总指挥部当即指示相关各级政府也成立指挥部，并指示国家减灾委、民政部、卫生部、财政部、发改委、交通部、铁道部、民航总局、住房和城乡建设部、粮食局等相关部门迅即投入救灾工作。在余震不断的情况下，各级救灾组织疏散了大批群众，对不愿走的则千方百计做宣传解释，使他们离开家园。对广大灾民群众则进行了深入细致的安抚疏导工作。很快救灾工作取得明显成效。
分析要求：
在一般情况下，领导方式主要有四种类型。试分析本救灾案例中涉及的领导方式有哪些并举例说明。它没有涉及的领导方式是哪种？为什么？
解析：本题考查的是领导方式理论中管理的领导方式。管理的领导方式有四种类型：
①专制—权威式②开明—权威式③协商式④群体参与式，根据各个领导方式的含义，本题涉及到的领导方式有开明—权威式和群体参与式。
温家宝总理即乘机飞赴四川灾区，并在飞机上成立了国务院抗震救灾总指挥部。属于“开明—权威式”的领导方式。
总指挥部当即指示相关各级政府也成立指挥部，并指示国家减灾委、民政部、卫生部、财政部、发改委、交通部、铁道部、民航总局、住房和城乡建设部、粮食局等相关部门迅即投入救灾工作。属于“开明—权威式”的领导方式。
在余震不断的情况下，各级救灾组织疏散了大批群众，对不愿走的则千方百计做宣传解释，使他们离开家园。对广大灾民群众则进行了深入细致的安抚疏导工作。很快救灾工作取得明显成效。属于“群体参与式”的领导方式。
知识点：
领导方式理论
专制—权威式：权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一般由领导者作出，下级无任何发言权，只有执行权。
开明—权威式：权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力。决策由高层领导者作出，但下属一定程度上可以参与决策。
协商式：重要问题决定权仍属最高层，次要问题由中下层作出决定。双方有较高信任度。
群体参与式：领导者对下属完全信任,决策权和控制权分布于整个组织。
（.10）某市历来对地沟油生产和销售没有防范过.在国务院办公厅年7月13日下发《关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的意见》之后，市里也没有认真宣传和落实，年3月，当有人反映某些厂家和个人存在炼制地沟油情况且日趋严重时，管理部门也没有重视，并未到现场检查和处理，直到年8月，在公安部部署全国开展打击地沟油犯罪会战，该市受到了中央和省里批评，他们才在全市开展了一场专项整治活动，捣毁了十几个黑窝点，关停了一批企业，并抓捕了五十多人交由司法机关处理。
分析要求：
按照控制的类型，说明该市采取的主要是嘟一种控制？
分析为什么这种控制“不是一种最好的控制，但却是使用最为普通的控制”。
解析：本题考查的是控制的类型及其具体内容。由于是对产生的结果进行控制，所以是反馈控制。
F知识点：
按发生在一个完整的管理控制过程中的阶段性——前馈控制、现场控制、反馈控制
n前馈控制（面向未来，是一种比较经济的控制）
计划实施前，为了保证将来的实际成果达到计划的要求，尽量减少减少偏差
n现场控制（随机、实时、即时、过程控制）
发生在执行过程中的控制，直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差
n反馈控制
分析执行结果，发现偏差及造成原因，拟定纠正措施，防止偏差的控制活动。
针对结果的控制。
不是最好的控制
①工作中偏差已经出现、损失已经造成，对社会已有伤害
②发现问题、分析偏差、提出改进措施纠正偏差，时间延迟，损失会扩大。
却是最普遍的控制
①预测往往受到各种条件的限制
②执行过程也会出现大量失误，前馈控制和现场控制都难以避免会有误差。
前一管理过程的反馈结果往往是后一管理过程前馈控制的前提。（循环性）
（.4）某市为加快发展决定在HC区上马二甲苯项目。为了协调各方面行为，市政府很注意逐级向区政府、街道办事处、社区和居民委员会做宣传解释工作。同时对上面的省政府、国家发改委及时请示并向下级传达他们的指示精神。对外则始终保持了和某技术研究院、某工程设计院、某专业环评机构、某银行及开发商的密切联系。但这个决定公布后，广大市民认为影响环境，强烈反对。大批人相约到街上“散步”，打出了“保卫XX市”的旗号。市政府马上意识到必须更多听取市民意见，于是召开了各方面的座谈会，还在报刊上、电视上、广播上、网络上开辟了各种栏目进行讨论，开通政府电话热线，人大代表、政协委员、公推的民意代表的各种会议更是多不胜数。最后市政府采纳了市民意见，作出了把项目迁离HC区的决定。
分析要求：某些行为科学家提出的沟通方式包括链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通、Y式沟通。试分析：
该市采取的以上沟通方式中，包括了哪几种方式？
链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、Y式沟通
最后解决问题凭借的主要是哪种方式？该方式的优点是什么？
全通道沟通方式。这种沟通速度快、准确性高，组织成员满意度较高。
F知识点1：
选择沟通方式
沟通方式
含义
优点
不足
链式沟通
信息链条似的逐级传递（直线沟通）
速度快、准确性高、管理者地位突出
容易抑制组织成员士气
轮式沟通
某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通
速度快、准确性高、管理者地位突出、了解情况全面
组织成员之间缺乏了解
全通道沟通
组织成员不受限互相沟通，享有平等地位
速度快、准确性高、组织成员满意度较高
环式沟通
没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通
提高组织成员满意度
速度慢、准确性较低
Y式沟通
存在纵向层级关系中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通
沟通速度快
组织成员满意度较低
F知识点：
出现沟通障碍的原因：
①人与人之间的沟通还包括思想、情感、态度等的相互影响。
②人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。
③来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫、对沟通对象不了解不信任
（01.4）某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。
分析要求：从全面质量管理工作程序角度分析，四个环节各存在哪些问题。
解析：本题考查的是全面质量管理的工作程序。全面质量管理的工作程序——计划环节、实施环节、检查环节、处理环节。
在计划环节没考虑到外购件的质量问题，因而也没有相应检查计划的安排。
在实施环节又不执行质量保证计划的问题。
在检查环节监理人员存在失职问题。
在处理环节没有对施工中的各种质量问题采取有力的纠正措施。
知识点：
全面质量管理的工作程序
①计划环节：
主要寻找质量管理问题，拟订质量管理方针和目标，建立质量标准和工作制度。
②实施环节（重点与核心环节）：根据计划采取行动措施，贯彻执行。
③检查环节：检查实施阶段是否遵循计划制定的标准，结果是否达到预期要求。
④处理环节：根据检查的分析结果，采取相应应对措施。
（.10）年“3·15”晚会披露了××集团下属的××食品有限公司存在的“瘦肉精”问题，引起了全国的震荡。××集团股票马卜蛱停，市值蒸发多亿，国家开展了有针对性的整治。另一肉类食品公司为汲取教训，在专家指导下开展了新的管理活动，拟定了生产的所有食品必须绝对保证“瘦肉精”(盐酸克伦特罗，莱克多巴胺、沙丁胺醇等)为零、其它方面质量分别高于国家标准的一个指标体系，为使这个指标体系更可靠并变成人们积极行动追求的目标，公司发动全体员工对指标体系进行了充分讨论和完善，并分别落实到每一个分公司和采购、屠宰、加工、包装、销售等每一个环节，以及生产流程中的每一个岗位。最后，还落实了严格的监督、检查爰保证措施．他们要求，今后的工作，一切都要以这些指标的实现程度来评价，并且要随时检查。实践的结果是，公司每一个成员都自我约束，自觉为这些指标体系努力，年终评价时，目标全部实现。
分析要求：
指出该公司这项新的管理活动应用了哪一种管理方法，并为其定义。
分析该种管理方法的主要特点。
解析：本题考查的是目标管理的含义和特点。
F知识点：
目标管理：通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的方法。实质上是一种面向成果的管理。
目标管理特点
注重管理实效，是一种成果管理
实行参与制度，是一种民主管理
实行自我控制，是一种自觉管理
（.4）据《路透社》组约年9月17日电，美国《纽约时报》年8月刊登了一篇报道，将科技巨头亚马逊描绘成一个“残酷的工作场所”，说它的许多雇员工作时间长，还要遭到经理批评与同事攻击，弱者还可能在每年的严厉评估中遭淘汰。管理专家分析说，这实际上带有浓厚的行为科学以前的管理理论色彩，那时管理理论的一般特征是，严格定额并约束员工、贬损员工、让员工相互监督和制约、控制员工多出力少拿钱等。专家警告称，实行这种管理模式的企业或许会有短期繁荣，但不太可能持久。还有专家批评，这种管理方式连早期行为科学管理理论成果也没有达到。值得指出的是，亚马逊并不是第一个因对待员工方式而遭外界审视的公司，其受指责的企业管理方式也并非它一家独有（尽管亚马逊首席执行官对组约时报的报道曾给子否认）。
分析要求：
如果《纽约时报》的报道是真实的，那么，按照管理科学形成以后的历史，亚马逊的表现更接近哪个管理理论阶段？
就专家说的“这种管理方式连早期行为科学管理理论成果也没有达到”，试分析早期行为科学管理理论出现了哪些变化？
解析：
更接近古典管理理论的阶段。根据古典管理理论的特点对应原文中红色部分。
与古典管理理论相比，早期行为科学管理理论出现如下变化：
①以事为中心，到以人为中心
②对纪律的研究，到对行为的研究
③监督管理，到“人性激发”管理
④独裁管理，到参与管理
苏程老师