《管理沟通-再造组织凝聚力》

引论

秋去春归的大雁在飞行时总是结队为伴，队形一会儿呈“一”字，一会呈“人”字，一会儿又呈“V”字，鸟为什么要编队飞行呢？原来，鸟编队飞行能产生一种空气动力学的作用，一群由二十五只编成“V”字队形飞行的鸟，要比具有同样能量而单独飞行的鸟多飞百分之七十的路程，也就是说，编队飞行的鸟能飞得更远。当然也包括领头的大雁的不停呼唤以及跟随大雁的正确应答。

鸟儿结伴飞行给企业管理的启示是深刻的，一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量，任何一支团队，成员之间必须团结一致,大家心往一处想，劲往一处使，就能无往而不胜。

群体凝聚力又称为群体内聚力，是指群体吸引成员，把成员聚集于群体之中并整合为一体的力量。群体凝聚力包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。它表现为成员对群体的认同感、归属感和力量感。如果这种吸引力达到一定强度，而且成员赋予群体成员资格以一定价值时，这个群体就具有较高的凝聚力。

其次，也有研究表明：我国企业凝聚力管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在：员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步；信息沟通反馈机制不健全。

企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；信息过滤，员工难以获得全面准确信息，管理层之间、管理层与员工之间以及员工与员工之间相互猜忌、怀疑；正式沟通少，主要借助非正式沟通，小道消息常被使用。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素造成的。最终造成团队缺乏凝聚力和战斗力。

目前，管理沟通已引起企业界的高度重视，是构筑企业竞争新优势的必然之选。企业要开展管理沟通，虽然并没有严格的程式可循，但从一些成功开展管理沟通的企业中，还是可以归结出其大致的实施途径。

课程目标：★提升企业员工的管理沟通基本能力和技巧；

★提高企业管理者及员工的企业凝聚力和团队精神；

l课程特色：

本次授课通过讲授、讨论、演练的等交互式教学，并结合案例分析授课方式进行讲解。图文丰富、生动活泼、理论联系实际，具有感染力，达到令学员印象深刻的良好培训效果

l参加人员

企业所有员工

培训大纲：引子

凝聚力高的团队特征

(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，不存在什么障碍。

(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。

(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。

(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。

(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。

(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。

结论：凝聚力的前提－沟通

凝聚力的基础－个人的修炼

第一篇成功沟通须知–概念与实务

一、我们为什么要学习沟通？

1、沟通过程的简单模型图

2、信息沟通的七种基本要素

3、沟通的分类

4、语言在沟通中的作用

二、非语言沟通常见方式

在我们语言导向的文化中，通常将沟通过程视为一种完全用言辞表达的行为。然而在沟通领域中的一项最令人惊讶的研究发现，就是在面对面的谈判沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义将不会超过35%，换言之，有65%是以非口语的讯息传递的。

如果你细心观察，当人们聚在一起开研究会或讨论会时，磋商到最后阶段，往往会发觉“非言辞的身体语言”会出现在交流的谈判之中。

A）身体语言谈判中的身体语言坐的姿态决定了沟通的结果

B）眼睛的沟通目光接触的技巧如何使用眼神

C）微笑的魅力　笑的差别视觉礼仪的三角区域

D）声音的魔法声调变化练习完美声音的八大原则

E）紧张的空间人类交往的空间划分调适你的人际距离

F）时间的意思时间控制时间的语言

G）不良的习惯习惯动作的改变

H）服饰的魅力服装的灾难

I）物体的操纵送礼的艺术

J）数据沟通一目了然的表格

第二篇提升团队凝聚力的技巧

一、团结合作优势互补

1.没有团队精神的组织是一盘散沙

2.没有完美的个人，只有完美的团队

3.任何时候都需要团队精神

4.个人优势与团队优势互补

5.团队协作能取得巨大的成就

二、敬业是最卓越的工作态度

1.全心全意热爱工作

2.今天比昨天更努力

3.让敬业成为一种习惯

4.要敬业，更要专业

5.敬业会让你出类拔萃

第一，我爱我岗第二，乐在其中第三，让人快乐第四，全情投入

三、积极主动地工作

1.老板不在，依然努力地工作

2.不要只为薪水而工作

3.不要只做老板吩咐过的事情

4.主动而且出色完成任务

5.积极、主动地工作会让你获得更多

四、永远维护企业形象

1.以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻

2.员工形象代表企业形象

3.善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现

4.以顾客的眼光看事情

5.员工应该遵守的基本礼仪

五、自我修炼，凝聚团队

6.生命的质量取决于你的态度

7.学会理智,把握现在.

8.学会感恩,养成好习惯.

9.管理好您的时间,您的生命更有价值

总结：

企业的凝聚力是衡量企业成员为实现企业目标而相互影响的程度。企业凝聚力的大小反映了企业成员相互作用力的大小。凝聚力越强，企业成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和成员的个体目标越容易实现。学会沟通，修炼自我，达成目标。

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