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主讲老师：蒋伟良博士

开课时间：年8月8日（周四）

培训对象：企业中高层管理者或专业流程管理人员

课程价格：元/天

人效是衡量组织能力的最重要指标。

这是一门“外连客户，内接岗位”的组织管理课，是华为当年花了约亿人民币“学费”向IBM取经修来的核心成果和本土实践。

华为完成从野蛮生长的游击队到高效作战的正规军蜕变，企业营收从亿发展到亿，就是超高人效的“流程型组织”建设的过程。

组织变革前，华为人均效益约万元，改革后人均效益多万，整整提升了3倍多。

蒋伟良博士是前华为技术流程与变革副总监，是华为组织变革的亲历者，更难得的是，蒋伟良博士还熟读世界级管理类经典书籍，对各派管理思想融会贯通、随手拈来。

蒋博说，只要公司人数“一张饭桌坐不下了”，就需要从团队建设到组织建设了。

何谓“流程型组织”？

流程型组织是一套完整的“端到端”，为客户创造价值的活动连接集合。具体来讲就是流程决定组织，以客户为中心，以流程为导向，去重新再思考每一个部门和组织的存在价值，以流程为导向重新搭建团队，建立跨部门的“一条龙经理+一条龙团队”。

它就像一条龙一样，不管如何舞动，其身驱内部所有关节的相互关系都不会改变，龙头如Marketing，不断地追寻客户需求，身体如组织，随龙头不断摆动，提高对顾客需求的反应速度与效率，降低创造顾客价值的产品或服务供应成本，让一线员工能够有权力呼唤炮火。

德鲁克大师说，管理和管理者都是成本。很多时候企业内部，我们是在用管理的名义做着反管理的事情，所以要干掉那些没有意义的管理。

“流程”不是简单的工作程序、工作连接、工作规范，而是满足和实现客户价值的活动连接。它是以客户需求为输入，以完成客户需求为结束的整个端到端的实现过程，这个端到端就是从客户需求来，到客户需求去。

它和一般组织的区别？

No.1它不是职能型组织

职能型组织是今天多数公司的组织形态。因为企业在做大的过程中，开始不得不诞生部门，比如销售部、生产部、人力资源、财务等等。各部门之间往往部门墙严重，缺乏协同，流程往往是“段到段”而不是“端到端”，面对客户需求变化的时候，相互推卸责任，忙了一圈，没有任何的结果。

No.2它不以老板为中心

很多企业特别是中小企业都是以老板为中心。对一个企业家来说，没人能管它他，他就是创立者，但公司规模大了后，每一个员工都在服务客户，如果都以老板为中心，问题就大了。

No.3它不以规范为名义

以规范为名义，导致很多企业在做大过程中被搞死。规范是没边界的，我们可以给每个人戴上帽子，你违背了规范。所以我们在组织建立了很多制度、流程和要求，然后要求员工按部就班一步一步干，不许干多了，也不许越雷池半步，不许创新，那最后这个公司就死了。而流程型组织是以客户为中心，客户满意就是边界。

No.4它不以风控为名义

有些大企业以风控为名义，建立了各种各样的风险管理控制的手段和方法，以不出事为导向来进行各种各样的管理。那么，最大的不出事就是不干事，就是懒政。

组织只有变成流程型组织，所有员工面向流程、面向客户，所有管理者服务员工，在这个结构下才能真正激发每一个个体的内在主观能动性。

组织只有变成流程型组织，所有员工面向流程、面向客户，所有管理者服务员工，在这个结构下才能真正激发每一个个体的内在主观能动性。

课程核心

学员评价

国内知名电商王总监

某五百强食品公司徐副总

国内大型建筑集团邱经理

课程大纲

第一讲打造流程型企业

1.当前企业对流程认识的误区分析

2.流程定义

流程概念和理念

流程本质与属性

3.BPR与BPI

BPR的起源和发展

BPR的误区

BPI思想提出

4.流程的价值和作用

企业内外部客户需求通过流程实现分析

流程型企业与职能型企业的区别

5.流程、组织与IT

流程、组织、IT之间的关系

案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲流程设计技术

1.流程型企业流程管理体系架构全景设计

流程管理框架图

如何进行价值链分析与和流程架构设计

端到端流程案例分析

流程分级分类管理

2.流程设计工具与方法

LOVEM图

流程设计方法演练

3.流程文件

流程文件的编制

标杆流程文件模板分析

第三讲流程管理方法论

1.流程管理愿景

2.METHODBOD

(BUSINESS-ORIENTEDDESIGNING)介绍

METHODBOD模型

METHODBOD五大要素

3.流程管理组织与职责

流程管理组织架构

流程管理相关人员职责

4.流程绩效管理

流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）

流程KPI设计

5.如何打造流程型企业文化

流程型企业文化建设的技巧和方法

6.企业流程文件与ISO体系融合的方法和技巧

案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲如何运作流程优化项目（BPI）

1.流程优化项目管理

2.流程优化项目过程管理方法和工具介绍

价值链分析

现状分析（WORKSHOP会议演练）

BENCHMARK

活动分析法

3.如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍

变革管理在BPI项目中的应用

如何进行利益关系人分析

如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

4.流程优化项目演练

第五讲流程评估与审计

1.流程评估的方法和技术

流程评估案例分析

2.企业流程审计在管理审计中的定位

3.流程审计的具体管理模式

4.流程审计项目演练

讲师简介

智合商学院首席蒋伟良

中国著名流程组织变革专家

清华大学、复旦大学等国内顶尖教育机构MBA

总裁班客座高级讲师

武汉大学经济管理科学与工程博士

前华为变革管理专家，作为核心成员参与实施华为IPD、ISC、任职资格等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的改革思想和成功之道。

专业背景

擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术，而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新。其见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。

从业经历

他不是一个职业讲师

他是一直在企业变革峰尖浪口实施变革和咨询的操刀手......

是国内著名人力资源与流程变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家；

前惠普中国咨询总经理（华南区）；主导国内企业的变革级项目；

深圳市咨询协会副会长；国际注册咨询师CMC获得者；美国PMI认证的项目管理专家PMP获得者（3年国内第二批）；

深圳广播电视台.2频道《人才驾到》节目特别嘉宾；

作为第一作者的出版书籍（以下书籍均为管理咨询界畅销书）：《流程优化跟我学》（企业管理出版社）；《任职资格体系和薪酬设计》（企业管理出版社），均在业界获得高度认可。

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