学习《企业变革与管理创新》有感

(分公司信息技术部总经理祁泽峰)

聆听了齐振宏教授关于《企业变革与管理创新》的授课，收获很多。其实这个关于变革与创新的课题可以说是个永恒的议题，每年都可以讲，而每年讲的内容必不一样。因为时代在发展，技术在进步，社会在变化，虽然主题不变但一切都在变，我们学习的目的也正是因为此，下面我将结合本职工作谈谈学习感悟。

一、为什么企业要变革，管理要创新

其实这个问题每个人都有自己的答案。从自然科学的角度看这是自然界各种生物进化的过程，即适者生存；从社会科学的角度看这是企业间互相竞争的过程，也即适者生存。齐教授讲了一个诺基亚公司的例子，它的CEO说“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”作为一个过去成功的企业，它输在哪里？其实答案很简单，就是对各种变化适应。那到底需要要适应什么呢？生物是为了适应自然界环境的变化，比如温度、湿度、气候、食物等。企业除了环境因素外，还有外部市场、国家政策、技术发展、成本管控、客户需求、利润最大化等。这些内因和外因促使企业要象生物进化一样，为了生存和发展不断自我“进化”，提高自己的产品质量、服务水平、市场口碑，研发新技术产品，优化成本，拓展新渠道等。由此可见企业之所以要变革，管理之所以要创新，就是为了能在瞬息万变的市场需求环境中求得生存与发展，在市场竞争中确立优势，立于不败之地。

二、当代变革创新发展趋势

张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业!”，成功的企业只是相对某一个时代而言。过去的辉煌是否能继续，就要看这个企业是否能把握住时代的脉搏了。当今时代是信息化时代，随着第二次机器革命的到来，有些产业可能会永久性、颠覆性地改变。有些企业也将被迫转型，否则只能消亡。习主席在论述互联网战略变革时说：“当今时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。”著名企业家马化腾在论述“互联网+”变革创新战略时说：“互联网由于具有打破信息不对称、降低交易成本、促进分工深化和提升劳动生产率的特点，为各行各业进行转型升级提供了重要平台和机遇。”数字化技术将改变我们的经济与社会，促使企业对管理方式和组织架构进行重新设计和再造，互联网作为数字化技术的具体表现形式也在当代发挥着举足轻重的作用。思想决定命运，思路决定出路。拥有一个互联网思维是我们这个时代变革和创新的基本思考方式和思想方法，而当今企业的各种变革和创新都和信息技术的应用有关。

三、互联网时代变革创新思维之迭代思维

齐教授在互联网时代之变革创新中讲解了9大思维精髓，这里我主要阐述一下与我部工作关系统密切的“迭代思维”的认识和理解。迭代最初是源于数学领域的一个专有名词，是数学中的一种算法，是指将初始值经过相应公式进行计算后得到新的值，并通过相同方法对新的值进行计算，经过几次反复计算得到最终结果的一种方法。任何事物经过几次迭代之后都会蜕变成新的事物，这一方法在互联网时代被称为迭代思维。它的特点是精益创新、快速迭代、自我颠覆，用一个词表示就是有“错”快改。这种思维方式到了移动互联网时代更是发展到极致，这是因为移动互联网发展太快了。年iPhone第一代手机发布时，人们还没有意识到移动互联网的重要性，但是到年的时候，无论是国内的互联网巨头，还是国外的科技公司，都已经在抢占移动互联网市场了。迭代思维的核心是在最短的时间内要将产品推出。之所以要运用迭代思维，就是要通过快来解决问题，快是迭代思维的根基。其次是通过最小的成本来推出产品的思维。在移动互联网时代，每一个产品的第一版本都是简单的，存在重大缺陷的，一方面是因为大家都在争分夺秒的推出产品，谁先成功地推出产品谁就有更大的机会成为这一领域的老大；另一方面是因为只通过最主要功能的打造，可以极大的降低成本和风险，在人力、物力、财力上是一种极大的节约。后期再通过市场的反馈结果、客户的体验意见有的放矢进行功能完善、界面改进后再发布新版本，这样周而复始而达到产品与市场同步的目的。这种方式很适合我部的情况，因为我部目前人手少、岗位任务重，要满足公司各条线、各部门的应用开发需求只能以杯水车薪和心有余而力不足来形容。因此运用迭代思维进行微创新，在找准方向的基础上先开发主要功能，上线后再根据使用者的反馈意见进行后期补充的方式可以有分散人力占用时间，缩短系统上线周期，贴近用户需求，培养用户使用习惯等优点。当前我部正在开发的《个险报表系统》正是以迭代的方式进行开发，选择部分指标模块化设计，中支人员实战使用后提出问题及新指标，再进行指标模块化设计，中支人员使用新指标，以这样的流程不断完善此系统，最终可以达到完全适应中支的需求，完全适应不同阶段需要的目的。没有谁可以一次性的解决问题，也没有谁可以一步走到完美，唯有迭代才能出精华，也只有迭代才能跟上时代的潮流。

四、信息技术部在企业变革与管理创新中所起的应用

阳总在一季度工作报告中的“要不断深化转型创新”篇章谈到“要加强新技术的开发和运用……我们湖北分公司在这方面还要加倍努力，要充分运用互联网技术。”，也谈到“我们的开发能力、财务能力不够，但微创新我们可以做，可以搞一些新技术和新系统来提高劳动生产力、减轻大家的劳动强度。”阳总的这些要求也是信息技术部的历史使命，即通过应用信息技术来推动公司业绩的不断进步，增加企业价值，创造信息时代企业的竞争优势。与其它部门紧密合作，共同创造销售与利润。信息技术部在企业变革与管理创新中所起的作用主要应体会在以下3个方面：

1．帮助公司提高销售能力。信息化帮助公司确定目标客户，了解客户的需求，了解竞争对手，调整产品和服务内容，调整经营战略，改进客户服务流程，提高客户关系管理能力，提高客户对企业的满足度和忠诚度，提高销售预测准确率，对市场的变化作出快速反应，提高销售队伍的工作效率，开辟新的销售渠道，提高销售额和市场占用率。经营环境在不断变化，竞争对手在变化，顾客的消费习惯和需求在改变。公司只有通过信息化，知己知彼，细化市场，并提高对市场的变化作出快速反应的能力，才能在竞争中取胜。

2．帮助公司降低作业成本。运用信息技术可企业提高集成的计划准确性、供应链效率和劳动生产率，进行准确的成本核算，减少运作成本，减少或消除一切不能增加价值的活动，提高单位成本产能。信息技术的应用范围涉及整个公司内、外部的经济活动，它可以直接影响公司价值链中任何一环的成本，从而改变和改善成本结构。

3．帮助提高公司组织能力。基于大数据的信息化可提高公司决策能力和战略决策准确性，降低决策中的不确定性和风险。分公司能更加容易指导中支公司的业务活动和为中支公司服务，减少中心公司的不透明性因素和执行偏差。利用信息技术建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，衡量经营的结果，实行科学管理，最终提高企业的整体管理水平。基于网络的信息化可促进组织结构优化：1)计算机网络可改变信息传递的方式，从“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，分公司政令可即时直达组织管理末稍；2)通过计算机网络和通讯系统软件，部门之间的沟通、员工之间的沟通更加容易、迅速、不受时间和空间限制，提高工作和协作效率；3)计算机网络还可以帮助公司成为学习型的组织。员工可以容易地通过内部网站获取最新的技术和管理知识，进行视频学习和了解市场动态。计算机网络把公司和员工联系起来，通过宣传公司的企业文化，增进员工对公司的认同感，防止员工流动时对企业经营的影响。

“变革”这个词汇在进入年之后，日益成为饱受